B.Selmani
Në tregun konkurrues të sotëm, po bëhet gjithnjë e më e vështirë për të tërhequr dhe mbajtur klientët. Si pronar biznesi, ju duhet të përpiqeni të përmbushni nevojat dhe pritjet gjithnjë në ndryshim të audiencës tuaj të synuar. Megjithatë, një nga strategjitë me kosto më efektive për të rritur biznesin tuaj është mbajtja e klientëve të përsëritur. Hulumtimet tregojnë se klientët e përsëritur janë më fitimprurës sesa fitimi i të rinjve. Ata kanë më shumë gjasa t’i referojnë të tjerët në biznesin tuaj, kanë një vlerë më të lartë të jetëgjatësisë dhe kërkojnë më pak shpenzime marketingu në krahasim me klientët e rinj. Kjo është arsyeja pse është thelbësore të zhvillohet një përvojë unike dhe e personalizuar e klientit që i mban ata të kthehen.
Rritja e shpenzimeve me kalimin e kohës
Konsumatorët e përsëritur janë një burim thelbësor fitimi për bizneset, dhe një nga arsyet për këtë është tendenca e tyre për të rritur shpenzimet me kalimin e kohës. Ndërsa klientët bëhen më të njohur me një markë dhe produktet ose shërbimet e saj, ata kanë më shumë gjasa t’i besojnë kompanisë dhe të blejnë përsëri nga ajo. Ky besim shpesh përkthehet në një gatishmëri për të shpenzuar më shumë para për blerjet pasi ato i japin përparësi cilësisë dhe vlerës së ofruar nga marka. Për më tepër, klientët e përsëritur mund të kenë më shumë gjasa të përfitojnë nga promovimet ose ofertat speciale, duke çuar në rritjen e shitjeve dhe të ardhurave për biznesin. Konsistenca në rrjedhat e të ardhurave që ofrojnë klientët e përsëritur i ndihmon gjithashtu bizneset të planifikojnë më mirë për të ardhmen, pasi ato mund të parashikojnë një nivel të caktuar të ardhurash nga klientët ekzistues. Në fund të fundit, të kuptuarit e vlerës së klientëve të përsëritur dhe zbatimi i strategjive për t’i mbajtur ata mund të çojë në përfitime të konsiderueshme afatgjatë për bizneset.
Kosto më të ulëta të blerjes
Një nga arsyet kryesore pse klientët e përsëritur janë fitimprurës është sepse ata kanë kosto më të ulëta të blerjes. Në kundërshtim me besimin popullor, marrja e klientëve të rinj nuk është e lirë dhe zakonisht kërkon një sasi të konsiderueshme kohe, përpjekje dhe burimesh. Nga ana tjetër, mbajtja e klientëve ekzistues kushton shumë më pak. Klientët e përsëritur tashmë e njohin dhe i besojnë markës tuaj, dhe ata janë të gatshëm të vazhdojnë të blejnë nga ju për sa kohë që ju u ofroni atyre vlerë dhe shërbim të jashtëzakonshëm ndaj klientit. Për më tepër, klientët e lumtur kanë më shumë gjasa t’ua rekomandojnë biznesin tuaj të tjerëve, gjë që mund të ulë edhe më shumë kostot tuaja të blerjes. Duke u fokusuar në mbajtjen dhe kënaqësinë e klientëve, bizneset mund të zvogëlojnë shpenzimet e tyre për blerjen e klientëve, të rrisin marzhet e tyre të fitimit dhe të arrijnë sukses afatgjatë.
Më shumë mundësi për të rishitur
Një nga përfitimet kryesore të të pasurit klientë të përsëritur është rritja e mundësive për shitje. Rritja e shitjes është praktikë e promovimit dhe shitjes së produkteve ose shërbimeve shtesë për klientët ekzistues. Klientët e përsëritur përfaqësojnë një bazë besnike që ka më shumë gjasa të blejë përsëri nga biznesi juaj dhe ata tashmë kanë një nivel besimi të vendosur me markën tuaj. Ky besim dhe besnikëri mund të përdoret për t’u ofruar atyre produkte ose shërbime plotësuese ose të përmirësuara që mund të jenë me interes. Për më tepër, duke ndërvepruar rregullisht me klientët tuaj të përsëritur, ju mund të fitoni njohuri të vlefshme për preferencat, nevojat dhe sjelljet e tyre, të cilat mund t’ju ndihmojnë të formoni ofertat e produktit tuaj dhe strategjitë e marketingut për t’iu përgjigjur më mirë kërkesave të tyre. Në përgjithësi, më shumë mundësi për të shitur më shumë mund të rrisin të ardhurat tuaja për klient, të përmirësojnë kënaqësinë dhe besnikërinë e klientit dhe të rrisin reputacionin e markës tuaj në afat të gjatë.
Përmirësimi i besnikërisë së klientit
Një nga arsyet e shumta pse klientët e përsëritur janë fitimprurës për bizneset është se ata kanë potencialin për të përmirësuar besnikërinë e klientit. Kur një klient ka një përvojë pozitive me një biznes, ai ka më shumë gjasa të kthehet dhe të bëhet besnik ndaj atij biznesi. Klientët besnikë jo vetëm që kanë më shumë gjasa të bëjnë blerje të përsëritura, por gjithashtu kanë më shumë gjasa t’ua rekomandojnë biznesin të tjerëve. Në fakt, sipas një studimi nga BrightLocal, 91% e konsumatorëve të moshës 18-34 vjeç u besojnë komenteve në internet po aq sa rekomandimeve personale. Kjo do të thotë që kur klientët besnikë rekomandojnë një biznes tek të tjerët, kjo mund të ndikojë shumë në reputacionin e biznesit dhe të tërheqë klientë të rinj. Për më tepër, klientët besnikë kërkojnë më pak përpjekje për marketing dhe reklamim pasi ata natyrisht do ta promovojnë biznesin përmes përvojave dhe rekomandimeve të tyre pozitive. Prandaj, kultivimi i besnikërisë së klientit mund të çojë në përfitime afatshkurtra dhe afatgjata për një biznes.
Rritja e vlerës së jetës së klientit
Për të rritur biznesin tuaj, është thelbësore t’i mbani klientët tuaj të vijnë për të blerë në mënyrë të përsëritur. Klientët besnik janë themeli i çdo biznesi të suksesshëm dhe nuk ka të bëjë vetëm me gjenerimin e më shumë shitjeve. Konsumatorët e përsëritur kontribuojnë gjithashtu në një vlerë më të lartë të jetëgjatësisë së klientit, e cila është kritike për përfitimin afatgjatë. Kur tërhiqni klientët dhe i mbani ata të kthehen, ju nuk po gjeneroni vetëm të ardhura në afat të shkurtër, por gjithashtu po ndërtoni besnikërinë e klientit që do të çojë në rritje të fitimeve me kalimin e kohës. Në mënyrë të veçantë, klientët e përsëritur kanë një “vlerë të jetës së klientit” më të lartë (CLV), e cila pasqyron shumën totale të parave që një klient do të shpenzojë për produktet ose shërbimet tuaja gjatë jetës së tyre. Duke rritur vlerën e jetës së klientit tuaj, ju mund të maksimizoni fitimet tuaja dhe të forconi reputacionin e markës suaj. Pra, përveç gjenerimit të numrave specifikë të shitjeve, klientët e përsëritur ofrojnë shumë përfitime ekonomike që janë kritike për rritjen e biznesit tuaj.
Pra, çfarë e dallon një klient të përsëritu me një klient të ri?
Përsëritja e biznesit: Klientët besnikë janë ata që vazhdojnë të blejnë nga një kompani ose markë me kalimin e kohës, edhe nëse ka opsione të tjera në dispozicion.
Çfarë karakterstika kanë ata?
Gatishmëria për të paguar çmime premium: Klientët besnikë shpesh janë të gatshëm të paguajnë çmime më të larta për produkte ose shërbime nga një markë të cilës i besojnë dhe kanë një marrëdhënie pozitive.
Referimet: Klientët besnikë ka të ngjarë t’i referojnë miqtë, familjen dhe kolegët në markë, duke rritur bazën e mundshme të klientëve dhe duke ulur kostot e marketingut.
Falja: Klientët besnikë kanë më shumë gjasa të anashkalojnë gabimet ose problemet e rastit dhe të vazhdojnë të bëjnë biznes me markën.
Feedback: Klientët besnikë janë shpesh më të gatshëm të japin komente dhe sugjerime për të ndihmuar markën të përmirësojë produktet ose shërbimet e tyre.
Rezistenca ndaj konkurrentëve: Klientët besnikë kanë më pak gjasa të preken nga ofertat e konkurrentëve dhe do të mbeten besnikë ndaj markës me të cilën kanë krijuar një marrëdhënie.
Lidhja emocionale: Klientët besnikë shpesh kanë një lidhje emocionale me markën, duke ndjerë një ndjenjë besnikërie dhe lidhjeje me vlerat dhe kulturën e kompanisë.
Klientët e përsëritur janë gjaku i çdo biznesi. Ato jo vetëm që nxisin të ardhurat duke bërë blerje të qëndrueshme, por gjithashtu kushtojnë më pak për t’u mbajtur sesa për të fituar klientë të rinj. Kompanitë që i japin përparësi besnikërisë së klientit përmes përvojave të personalizuara dhe të shkëlqyera, shohin një rritje të dukshme të kënaqësisë së klientit dhe marrëdhënieve afatgjata. Duke zbatuar strategji të tilla si programet e besnikërisë, komunikimet përkatëse dhe shërbimi i jashtëzakonshëm ndaj klientit, bizneset mund të kultivojnë një bazë besnike klientësh që do të vazhdojë të kontribuojë në fitimet e tyre me kalimin e kohës. Është thelbësore të mbani mend se klientët tuaj janë avokatët tuaj më të mëdhenj dhe mund të jenë burimi juaj më i rëndësishëm i të ardhurave.
