B.Selmani
Në epokën e sotme dixhitale, (reviews) vlerësimet në internet janë bërë një mjet i fuqishëm për konsumatorët për të marrë vendime më lehtë për blerjet e tyre. Mendimet dhe përvojat e klientëve të mëparshëm mund të krijojnë ose prishin një biznes, pasi klientët potencialë mbështeten shumë në këto rishikime për të përcaktuar besueshmërinë dhe cilësinë e një produkti ose shërbimi.
Ndërsa vlerësimet pozitive në internet mund të rrisin shitjet dhe të ndërtojnë reputacionin e një biznesi, atëherë çfarë me vlerësimet negative në internet? A janë ato fitimprurëse për bizneset? Përgjigja e thjeshtë është po, vlerësimet negative në internet mund të jenë fitimprurëse për bizneset. Ndoshta mund të duket kundërintuitive, vlerësimet negative u ofrojnë bizneseve reagime të vlefshme që mund të ndihmojnë në përmirësimin e produkteve ose shërbimeve të tyre.
Në fakt, studimet kanë treguar se bizneset që u përgjigjen vlerësimeve negative shihen më mirë nga konsumatorët sesa ato që nuk përgjigjen fare.Shqyrtimet negative mund të ndihmojnë gjithashtu bizneset të identifikojnë fushat e përmirësimit dhe të adresojnë çështjet që mund të kenë kaluar pa u vënë re.
Duke marrë kohë për të adresuar reagimet negative, bizneset mund të demonstrojnë përkushtimin e tyre për kënaqësinë e klientit dhe të tregojnë se janë të gatshëm të marrin përgjegjësinë për çdo gabim apo mangësi. Për më tepër, vlerësimet negative mund të ndihmojnë gjithashtu bizneset të dallohen nga konkurrentët e tyre.
Një biznes që u përgjigjet vlerësimeve negative në mënyrë profesionale dhe të sjellshme, mund të dallojë veten nga konkurrentët e tij dhe të krijojë besim me klientët e mundshëm. Duke treguar se vlerësojnë reagimet e klientëve dhe janë të gatshëm të ndërmarrin hapa për të përmirësuar biznesin e tyre, ata mund të ndërtojnë një bazë besnike klientësh dhe të rrisin fitimet në afat të gjatë.Sigurisht, është e rëndësishme të theksohet se jo të gjitha vlerësimet negative janë krijuar të barabarta.
Ndërsa disa vlerësime negative mund të ofrojnë kritika konstruktive që mund të ndihmojnë bizneset të përmirësohen, të tjerat mund të jenë krejtësisht të rreme ose keqdashëse. Në këto raste, është e rëndësishme që bizneset të ndërmarrin veprimet e duhura për të mbrojtur reputacionin e tyre, siç është raportimi i rishikimit ose përgjigjja në mënyrë profesionale dhe faktike.Si përfundim, vlerësimet negative në internet mund të jenë fitimprurëse për bizneset nëse trajtohen siç duhet.
Duke iu përgjigjur reagimeve negative dhe duke e përdorur atë si një mundësi për t’u përmirësuar, bizneset mund të krijojnë besim me klientët e tyre dhe të dallohen nga konkurrentët e tyre. Ndërsa vlerësimet negative mund të mos jenë gjithmonë të lehta për t’u trajtuar, ato përfundimisht mund të çojnë në sukses dhe përfitim më të madh për bizneset që janë të gatshme të dëgjojnë dhe të ndërmarrin veprime.
